1990年，广东电网公司惠州供电局共青团便民服务组上街开展用户用电沟通活动。
2006年的广东电网公司佛山供电局供电客户服务呼叫中心。
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广东电网公司韶关城区供电局西河供电所营业厅服务人员为客户办理用电报装等业务。 潘跃鹏 摄
广州西关旧宅化身为文化新地标。广东电网公司广州供电局工作人员向旧宅店主了解用电设备运行情况。 郭嘉亮 摄
广东珠海中心商务区灯火璀璨。 周卓英 摄
1888年7月23日，两广总督张之洞从国外购入一台发电机和100盏电灯，在总督衙门(今广州市越华路118号)点亮了南粤第一盏灯。1889年，旅美华侨黄秉常等回国创办广州电灯公司，拉开广东电力工业序幕。此后，广东各地陆续有华侨、商人创办电灯公司，用于居民、商铺和官府照明。
1949年，刚刚经过战乱，电力工业基础薄弱，广东全省一年的用电量，仅是如今全省半天的用电量。但到了2018年，广东已成为全国首个用电量突破6000亿千瓦时的省份。今年3月19日，广东电力负荷突破1亿千瓦，成为今年春节后全国首个电网负荷破亿的省份。
从点点星光到万家灯火，从百废待兴到发展壮大，新中国成立以来，一代代广东电力人始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，不断改进服务方式、服务手段，以璀璨灯火照耀南粤大地。
电表智能，用电一目了然
走进广东电网公司电力历史教育基地，展台内一张民国时期的电费票据颇引人注目。单据上写着：十光灯六盏六元。解说员告诉记者，当时没有电度计量，需要用烛光来计量电量。根据灯泡的亮度，电量主要分为“十光灯”和“十六光灯”两种。这张民国电费票据就是“十光灯”收费票据。
电费单，几乎是老百姓与电力企业最直接的连接物。历经百余年发展，电费票据早已从纸质版改为了电子版，电表的计量也进入智能化时代，部分家庭每一种家电的用电量都能实现精准记录。
广东电网公司广州增城供电局中新供电所计量用检班高级作业员朱保安，在上世纪90年代曾是一名抄表员，每个月都重复着月初抄表、月末收费的工作。干了近20年抄表工作后，2016年，朱保安转岗了。
2016年，中新镇实现了智能电表和低压集抄全覆盖，自动抄表成功率达到99.95%。人工抄表退出历史舞台后，朱保安的工作重心转为了客户服务和智能电表维护。“以前一个月大概抄800块电表，现在一个月能抄8000多块电表。”朱保安说，智能电表和低压集抄的应用，大大地解放了人力，让他有更多的时间去了解用户的用电需求。
广东电网公司市场部负责人告诉记者，2018年6月25日，广东电网公司实现了智能电表与低压集抄全覆盖。在“两个全覆盖”的基础上，广东电网公司进一步深化计量自动化应用，为电网规划、生产运行及电力市场改革等提供低电压监测、停电时间统计、交易用户结算等数据支撑，推动营销创新和精益化管理。此外，通过推动抄核收业务模式转型升级，大幅缩短了电费发行周期，让用户可以及时掌握电费信息，随时查看日用电情况和历史用电趋势，获取个性化的家庭、企业用电详情分析，为客户提供更加高效快捷的用电服务。
“我们年底前将更换2万只新的智能电表，通过算法，让每个家庭清楚地掌握自己家每一种电器的用电情况，从而引导大家合理用能。”广东电网公司珠海横琴供电局副总经理王洁鹏说，随着大家生活质量的改善，家庭电气化水平会越来越高，但是能源不能越来越浪费，特别是碳达峰、碳中和目标的提出，需要我们每一个人节约用能。
指尖办电，服务24小时在线
1949年10月14日，国民党军队溃逃前炸毁广州海珠桥，随桥跨江的电线同时被炸断，五仙门发电所发电机被震坏停机。电力工人迅速抢修复电，以明亮的灯光迎接解放军进城。
时光荏苒，硝烟早已散去，但每一个需要光明照亮的地方，仍活跃着供电人的身影。
近年来，广东电网公司始终坚持以人民为中心的发展思想，出色应对了2008年冰雪凝冻灾害以及近年来超强台风“威马逊”和“彩虹”“天鸽”“山竹”等强台风袭击。关键时刻顶得住，平时也能随时找到，“指尖办电”让服务24小时在线。
2002年，广东电网公司在全国率先实现全省统一供电服务热线，“我们在您身边服务在您指尖”95598服务品牌深入人心。2017年，广东电网公司整合19个地市局95598热线资源，实现省级集中，统一服务及诉求下单标准，应用智能客服、客户画像、客户诉求深度挖掘等技术，精准发现客户关注热点及服务短板，推动生产、基建、营销三线协同联动，倒逼问题解决，全方位提升服务水平。
“为避免遇到台风、大规模停电等极端状况时发生95598热线电话无法接通的情况，我们还新增了‘智能IVR大面积停电智能受理’‘应急事件智能播报’两大功能。”广东电网公司客服中心数据应用部专责苏立伟说，遇到话务突增时，95598热线智能语音导航将自动触发应急功能，自动记录客户停电诉求、生成工单，快速响应客户需求。
此外，广东电网公司持续压减办电时间、简化办电流程、提高办电便利度、降低办电成本、提升供电能力和供电可靠性、加大信息公开力度，为低压小微企业提供用电报装“三零”服务，为高压用户提供用电报装“三省”服务，全面提升“获得电力”服务水平。目前，广东电网公司全业务进驻政务服务网、粤省事、粤商通三大政务平台，建成“网、掌、微、支、政”五位一体的电子服务渠道体系，互联网业务比例已达到99%以上。
现代供电服务体系，想用户之所想
1997年第八届全运会开幕式上，中国电力报记者王飞拍摄的一张照片在业界广为流传。照片中，电力代表队身着统一制服，踏着铿锵的步伐入场，手中高擎着七个红色大字：人民电业为人民。
“人民电业为人民”是以人民为中心的发展思想在电力行业的集中体现，是一代代电力人的集体记忆和共同的精神传承。随着社会的发展，传统基础供电服务已经基本完善，多元化、差异化用电用能需求成为影响人民美好生活需要的主要制约点。新时代践行“人民电业为人民”，亟需电网企业转变传统的服务方式。
“我们生产线的自动化程度较高，对供电质量的要求也高，电压波动需要控制在5%以内。”佛山市海天调味食品股份有限公司能源总部新能源公司节电研究所经理张宝廷告诉记者，海天公司2020年全年用电量达到2.2亿千瓦时，比2019年增长17%，今年的用电量还将继续上涨。“除了可靠稳定的供电之外，我们还希望供电局在节能降耗、新能源应用等方面提供好的产品和服务。”
人民有所呼，改革有所应。
2020年，南方电网公司提出，要以人民为中心，大力解放用户，加快构建现代供电服务体系。
作为试点单位之一的广东电网公司，以客户视角重构服务产品清单及标准，制定了基础服务产品20项、增值服务产品86项。其中，首批在“南网在线”智慧营业厅上线增值服务产品7项，包括配电运维、临电共享、电气厨房、商业保供电、分布式光伏、电动汽车充电设施建设和电压暂降治理等，力争为用户提供一揽子用电用能解决方案。
为支撑现代供电服务体系建设，广东电网公司已初步建立了“前、中、后”台业务架构。具体而言，就是打造敏捷前台，“南网在线”智慧营业厅完成了基础和增值业务服务渠道的整合，形成线上服务统一入口、一厅通办；组建实体化中台，进一步丰富产品体系，满足用户多元化需求；有效探索坚强后台建设，研究设计“基础性+增值性”的服务模式，为前、中台提供技术和管理支撑。
广州供电局与佛山供电局作为广东电网公司的两家试点单位，在现代供电服务体系建设过程中，开展了诸多有益的尝试。
广州供电局深入落实碳达峰、碳中和目标，对绿色学校、绿色医院、城市更新改造等要求进行目标分解，分析关键客户的特征与需求，为其定制多元化能源服务套餐，满足客户节能降耗的需求。
广州南方医院是一所大型综合医院，广州供电局通过深入走访南方医院了解客户用电需求，对医院所有能源系统开展全方位节能诊断，发现南方医院用能系统主要存在高低压供电设备老化、缺少维护、供冷系统可靠性不高、供热系统效率低、能源管理系统缺失、用能系统的能耗情况监测缺失等问题。广州供电局联合南网能源公司通过采用热泵、电气厨房改造，通风系统的优化调试等，建设医院绿色智慧运维平台，将南方医院改造为节能、绿色环保医院，使医院整体节能效益提升10%，改造完成后每年为南方医院节省电能可达459万千瓦时。
佛山供电局开展了兼顾全网特点的综合性体系建设，重点探索了“前、中、后”台业务运转架构。该局秉承客户所见即前台的理念，设计以基础业务为切入口，直接面对客户的岗位均为前台；以“高效、赋能”为战略导向，搭建“三合一”运作模式，快速响应前台需求；后台方面，组建专业管理小组，为前、中台提供技术和管理支撑。
“现代供电服务体系颠覆了我们很多传统的理念。我们不仅要提供产品，满足用户的需求，还要搭建平台，通过我们的增值产品和服务创新去引导用户，从而实现‘解放用户’。”佛山供电局副总经济师于涛在佛山供电局工作了25年，对供电服务的变迁深有体会。在他看来，态度再好，能力跟不上，就提供不了好的服务。
佛山水产养殖业发达，鱼塘养殖户都离不开增氧泵。“电力几乎是所有鱼塘养殖户的‘命脉’，目前鱼塘养殖户对于水中的含氧量及增氧泵的运行情况是缺乏监控的，存在着用电浪费或发生缺相故障时无法及时发现的问题。于是我们联合第三方开发一个传感器，用来实时监测鱼塘的用电情况和水质、含氧量数据，发现缺相故障及时告警处理，最大程度减少养殖户的损失。”于涛告诉记者，该传感器已在佛山三水区鱼塘试点，成熟以后可能会在全网推广。
倾情服务无止境，万水千山总是情。人民群众对美好生活的电力需要，激发起供电服务更大的改革决心。广东电网公司将坚持“为客户创造价值”的服务理念，紧密围绕用户需求，以“价值体系、能力体系、协作体系和评价体系”为框架，构建“前、中、后”台业务架构，实现业务与先进数字技术深度融合，建立市场化激励机制和协同共享机制，发挥企业平台优势，聚拢合作伙伴，构建智慧生态圈，最终解放用户。
南网传媒全媒体记者 彭文蕊 通讯员 许昌永 许潆予 李悦 赵艳 沈诗鸣
● 党旗飘扬
企业拿地即开工 用电领着项目跑
为迎接建党100周年，广州市黄埔区、广州开发区推动实施“百大项目庆百年”重大项目计划，大量优质项目集中引进实施，供电能跟上吗？
近日，记者走访发现，早在去年8月，广州市黄埔区政府、广州开发区管委会与广东电网公司广州供电局联合出台了《电力营商环境改革十项措施》(以下简称“供电十条”)。同年11月，双方携手组建了全国首个优化电力营商环境联席办公室(以下简称“联席办公室”)，创新制度改革，优化协作机制，持续提升企业的办电效率，实现获得电力服务水平再上新高。数据显示，联席办公室运转以来，截至今年4月共计完成企业高压用电报装业务182宗，用电容量达53万千伏安，同比增长一倍多。
“联席办公室开创了‘地方政府—电网公司’合署办公新模式，是一种开创性的尝试和探索，需要一批敢闯、敢创、敢干的‘探路者’，所以我们在筹建的时候就考虑到，要充分发挥党员的先锋模范作用，让党员冲锋在前。”联席办公室常设于广州黄埔供电局，该局副总经理叶洪江说，联席办公室共14名成员，其中有10名党员，占比超过七成。
叶洪江告诉记者，自挂牌成立以来，联席办公室建立了“1+4”的实体化运作模式，以工作机制为核心，构建了从提前获取用电信息、重点项目管控、闭环督办到信息共享的全链条运转流程。今年，围绕“我为群众办实事”实践活动，黄埔供电局进一步强化客户用电信息提前获取及系统应用，主动前移服务关口，提前做好电网规划建设准备，促进供电配套设施与项目开发进度有效衔接，实现从“用电跟着项目跑”到“用电领着项目跑”的服务转变，并以联席办公室的实体化运作，持续提升企业用户接电效率，做实“三零”“三省”供电服务品牌，实现“客户一次都不跑”，为持续优化用电营商环境提供“黄埔样本”。此外，黄埔供电局依托联席办公室打造了“政企合作、业务拓展”的现代供电服务新模式，在招商引资阶段即与用能企业开展综合能源服务洽谈，以定制化用能全旅程服务产品作为政府招商推介的亮点，开创黄埔区用电营商环境新局面。
在广州开发区民营经济和企业服务局信息管理处科员王相杰看来，黄埔区、广州开发区作为广州的工业“一哥”，实体经济发达，供电负荷密度大，打造优质的电力营商环境，将为区内企业提供源源不断的发展动能。据了解，按照联席办公室政企联动工作机制，黄埔区、广州开发区职能部门主要是破解供电设施用地、施工受阻等前期“卡脖子”问题，加快输配电项目投产。
“十四五”期间，广州供电局将在黄埔区、广州开发区投资66亿元建成37座变电站，计划投资额居全广州市首位，全面满足黄埔区“十四五”期间负荷增长需求，服务全区经济社会快速发展。 南网传媒全媒体记者 彭文蕊 通讯员 张雪莲
● 亲历者说
原广东省电力工业局副局长余福敏回忆往昔：
“就像走平衡木的体操运动员”
我是上海人，1942年出生于黄浦江边。1958年，我16岁，刚读完高中一年级就响应党关于支援边疆的号召，千里迢迢地来到贵州，入读贵州工业大学的预科。两年后，我考进这所大学，读的是发配电专业。从此与电力结下不解之缘。
1982年，我担任广东省电力工业局基建处综合科科长，兼任沙角A电厂筹建处的副总工程师。沙角A电厂在电力的舞台上是唱大戏的，它与沙角B电厂、沙角C电厂合称沙角发电厂。沙角发电厂坐落在东莞市虎门镇附近的沙角海滩边，处于广东用电负荷最集中的3座城市广州市、深圳市和东莞市之间，为解决电力紧缺问题而建。
由于资金不足，沙角A电厂拖到1984年10月才动工兴建。一般来说，电厂是先完成土建才进行安装的。在那个特殊时期，为了加快建设速度，我们是一边设计、一边土建、一边安装。这时，我已经担任广东省电力工业局副局长。尽管事务性工作多了，我还是经常到沙角A电厂进行现场协调。每周，我都召集现场调度会议，让大家畅所欲言，集思广益。会后遇到具体矛盾，我先是实地考察，权衡轻重，然后跟土建方和设备安装方商量。沙角A电厂的设备全部是国产的，大都由上海制造。在那些日子里，我协调平衡方方面面的关系，简直就像走平衡木的体操运动员。
1987年4月21日，沙角A电厂实现首台机组投产发电。那时候我更是经常上工地办公，甚至几天几夜地泡在工地，跟工人同吃同住同劳动。就这样坚持了一年多，第二台、第三台机组分别于1988年7月、1989年8月建成投产。沙角A电厂一期工程完成后，紧接着开展二期工程，安装2台30万千瓦国产机组，1993年6月投产发电。
2001年8月8日，广东省粤电集团有限公司成立，我担任广东省粤电集团有限公司董事、副总经理、党委委员兼任珠海发电厂的总经理。2002年退休后，我担任广东省电机学会的副理事长。回想往事，我甚为欣慰。因为，自己毕竟为广东电力发展尽了一点力量。
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