东方能源（河北公司）热力公司实现“双跑赢” 大型供热企业排名省会城市第一

日前，石家庄市公布2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”供热服务质量考核排名结果，东方能源（河北公司）热力公司在全市22家供热服务类企业中总排名第三，连续两年在全市8家400万平米以上大型供热企业中排名第一，兑现了“供好热、服好务”的为民服务承诺，供热服务实现“双跑赢”，为集团公司“保二争一”目标做出贡献。

供热质量历年最佳，指标对标“双跑赢”。该公司始终坚持把“供得上”变为“供得好”作为供热工作的头等大事来抓，通过对标自身和行业先进，一手抓设备改造，一手抓指标治理，取得实实在在效果。该公司狠抓设备改造提质升级，将上个采暖季中投诉高、问题多、解决难的重点小区问题制定清单，明确计划，对52个小区管网进行改造，对83个小区818个单元阀门重新安装，对56个老旧小区破损保温管网进行更换，实现了本采暖季连续152天平稳运行“零非停”的新纪录。

该公司认真对标自身不足，向精细化管理要效益，通过班组小指标竞赛、标准化换热站建设等有效载体，严控各项生产运行指标消耗，水耗、电耗、热耗、失水率等关键指标实现逐年同比下降，“跑赢自己”创历史最好水平。同时，该公司积极与本市同规模大型供热企业进行对标，大部分指标也处领先或最优水平，“跑赢同行”领先一步。

服务效能持续最优，质量排名“双跑赢”。该公司始终将用户“满意不满意、认可不认可”作为衡量服务工作好坏的标准,通过持续优化“供热管家”模式，不断提升服务效能，让用户更满意。变“热线服务”为“入户服务”，81支“供热管家”服务队、党员服务队入社区服务成为“常态化”，在小区单元张贴“供热管家”公示牌1万余个，公示“供热管家”及区域服务电话，做到辖区内263个小区全覆盖、无死角。“下沉”到30万户终端用户，通过面对面、心贴心的暖心服务举措，倾听用户心声，入户解决问题，普及用热常识，全年入户服务1600余户，受理咨询问题2000余项，解决问题1200余个，让供热服务更贴地气、更有实效。

2019-2020年度采暖期，该公司投诉量同比下降24%，创历史最好水平；投诉率正向排名连续五年名列全市大型供热企业前列，保持全市最优；受到中央及省市媒体正面报道52次，收到用户锦旗、感谢信和表扬电话102件，为该公司历年之最，服务质量与考核排名实现“跑赢自己、跑赢同行”。

在“后疫情时代”，热力公司将继续以“领跑者”姿态，做好供热服务工作，提升“情暖万家”品牌影响力，助力集团公司“2035一流战略”实现落地。