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国网浙江电力深化政企合作拓宽服务渠道

  • 2020-09-03
  • 来源:国家电网
浙江省温州市鹿城七都街道便民服务中心成为国网浙江省电力有限公司第三方合作服务网点之一。在该服务中心,工作人员可帮居民代办常用用电业务。

8月28日,浙江省温州市鹿城七都街道便民服务中心成为国网浙江省电力有限公司第三方合作服务网点之一。在该服务中心,工作人员可帮居民代办常用用电业务。

为了让客户办电更便捷,年初以来,国网浙江电力主动对接政务服务部门开展政企合作,拓宽第三方服务渠道。该公司与市、区县(市)、镇(街道)、村(社区)级政务服务中心签订战略合作协议,以“人员派驻”和“业务授权代办”的方式开展合作。“人员派驻”模式是指供电员工进驻各服务网点。“业务授权代办”模式包括供电营业厅设备进驻、服务网点工作人员引导客户网上办电等。该公司还推动供电业务进驻社区物业和乡村商店等便民点,让这些网点与传统营业厅形成互通互补的服务支撑体系。目前,该公司已设立第三方合作服务网点186个,实现全省所有市、县行政服务中心全覆盖。

为提升各级第三方合作服务网点人员服务水平,国网浙江电力编制业务代办典型服务场景培训手册,定期为代办人员开展业务受理规范培训,必要时派员工驻点指导,保障代办业务顺利开展。该公司将常用用电业务接入政务服务平台,让居民可在各级政务服务中心通过政务自助服务终端在线办理用电业务。根据政务服务网点布局,年初以来,该公司撤销合并20个C级、D级供电营业厅,打造31个“无人化”供电营业厅。

温州供电公司2018年在全省率先拓展第三方合作渠道,形成了一套成熟的体系。今年7月24日,该公司与温州市政务服务局签订基层政务服务标准化建设战略合作协议,建立“电力+政务”服务机制。该公司计划于10月底前实现用电业务100%进驻全市各级政务服务中心。除温州外,浙江各地都在行动。截至8月底,嘉兴供电公司营业窗口进驻嘉兴市南湖区26个乡镇(街道)便民服务中心,实现了电水气等公用事业服务“一窗受理、一套资料、一次办结”。衢州供电公司深化政企数据共享应用。客户在政务服务中心不动产业务窗口或“浙里办”APP办理房产过户时,可同步办理电力过户。

为了深化第三方服务渠道合作共建,国网浙江电力所属各供电公司还与本地电器综合卖场、品牌专卖店、新能源汽车体验店等企业合作,基于综合能源服务、家庭电气化、光伏云网、智慧车联网等能源服务新业态开展主题营销活动,实现多方共赢。

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