包供局以贴心服务做客户“电管家”

 “包头供电局服务贴心、流程简便，我公司已和包头市政府签订了合作意向，将在包头再投资100亿元。”近日，弘元新材料包头有限公司副总经理何勤忠在接受采访时说道。

近年来，为更好服务地区经济发展，包头供电局主动服务政府招商引资重点项目，积极争取集团公司建设资金，深入了解客户用电需求，切实帮助解决实际困难，降低用电成本，做好企业的“电管家”。

该局紧盯政府招商引资及重点工程动态，主动跟进优势特色产业新增项目，提供“一对一”、“全过程”服务，及时解决项目建设过程中的用电难题，推动一批重大项目顺利启动送电。“十三五”期间，多晶硅、新能源、金属深加工等产业成为新增项目主体，通威高纯晶硅有限公司、弘元新材料（包头）有限公司等企业先后进驻包头，新增用电负荷40万千瓦。这五年，该局大力推行市场化多边交易，全市210户电力客户参与多边交易，截至10月31日累计交易电量311.45亿千瓦时，累计为用户让利23.1亿元，助力全市工业经济转型升级绿色发展。

“今年我们的店铺要改行做火锅项目，但由于用电容量不足，我们通过包供微信公众号提交了增容申请，没想到第二天工作人员就给我回应，在很短时间内将20千瓦增容成70千瓦，而且，没有花过一分钱。”11月3日，包头市员外火锅店老板胡建强在接受采访时说道。

在支持小微企业用电上，该局继续做好“三零”“三省”服务，通过简化用电报装手续，坚持“一口对外、统一口径、快速响应”原则，全面推行“线上报装”“一证受理”、“同城异地受理”业务，深度推广应用“蒙电E家”手机APP、95598网站等线上平台，小微企业低压用电接入容量由100千伏安提升至160千伏安。 

2020年以来，该局累计受理小微企业办电1294户，送电1152户，节约客户用电成本1327.5万元，平均接电时限缩短至15.8个工作日。开展“三零”工程后评价，对已送电客户从了解政策渠道、接电时限、服务态度、是否收取费用等方面进行电话回访，客户回访满意率达99.89%。

自2018年自治区发改委部署降低一般工商业电价政策相关要求以来，包头供电局先后五次对所辖15.7万户一般工商业客户电价进行降价调整，截至目前，累计让利3.09亿元。2020年疫情期间，为全力保障民生用电，推行居民欠费不停电措施。落实执行支持性两部制电价政策，累计让利企业167.86万元。阶段性降低企业用电成本，对除高耗能行业用户外，现执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户按原到户电价水平的95%结算，截至2020年10月底，惠及全市13.2万大工业及一般工商业电力客户，累计让利8938.16万元。