国网 | 架起连心桥 让雷锋精神代代相传

辽宁是雷锋精神的发祥地。随着时代变迁，雷锋精神的内涵在不断丰富。在国网辽宁电力，有173支队伍用行动传承雷锋精神。他们办实事、解难题，送温暖、献爱心……现在，这些队伍有了共同的名字——国家电网辽宁电力雷锋共产党员服务队。

日前，在雷锋精神的发祥地——辽宁抚顺，国网辽宁省电力有限公司召开雷锋共产党员服务队成立大会并举行授旗仪式，将该公司173支共产党员服务队正式统一命名为雷锋共产党员服务队。这是新时期国网辽宁电力党委弘扬雷锋精神、推动共产党员服务队建设的具体实践。

这支队伍的前身是国家电网辽宁电力共产党员服务队，成立于2012年。多年来，国网辽宁电力党委坚持把共产党员服务队建设作为践行党的根本宗旨、履行央企三大责任、创新基层党建工作的重要载体。国家电网辽宁电力共产党员服务队发展到今天，坚持深刻认识雷锋精神、扎实践行雷锋精神、创新丰富雷锋精神，用实际行动当好电力先行官，架起党联系群众的连心桥。

甘做为民服务的螺丝钉

“我把自己当做一颗电力螺丝钉，紧紧拧在国家电网公司这部大机器上，尽心尽力排除电缆故障，守护万家灯火。”这是抚顺雷锋共产党员服务队队长刘传波写在工作笔记上的话。

2020年年初，新冠肺炎疫情发生后，国网辽宁电力第一时间提出了共产党员“十项承诺”，组织雷锋共产党员服务队加大设备巡检和负荷测温力度，做好重点和重载设备的运行监视和风险辨识，保障电网安全稳定运行。

国网辽宁电力抚顺雷锋共产党员服务队对线路开展安全检查

疫情期间，铁岭雷锋共产党员服务队队员走进毕托巴科技有限公司，主动了解客户生产经营现状和企业未来用电规划，帮助客户解决用电问题，并征求客户对供电服务工作的意见建议。该企业是党员服务队重点服务的大型企业客户之一。

近年来，国网辽宁电力党委安排党员服务队开展大型走访，深入供电区域内的政府部门及企业客户，了解客户需求，解决用电问题，并及时协调各专业部门调整服务策略，优化服务方式，构建和谐的营商环境。

无论是应急抢修的供电服务，还是扶弱济困的志愿服务。无论是报装接电的营销服务，还是主动上门的增值服务，173支雷锋共产党员服务队仅2020年就开展服务1.1万余次，参与重大保电142次，开展抢修抢险8200人次。

围绕客户实际需求差异化开展服务

近日，阜新雷锋共产党员服务队队长陆远波带领3名队员到阜新蒙古族自治县佛寺镇的葛根苏木葡萄园种植专业合作社排查设备隐患。“你们就是当代的活雷锋！”合作社负责人、蒙古族客户刘玉丰说。

国网辽宁电力阜新雷锋共产党员服务队为蒙古族客户介绍业扩报装

佛寺镇是辽宁省蒙古族人口比例最高的乡镇，全镇85％的人口是蒙古族。为了更好地服务客户，阜新雷锋共产党员服务队结合地域实际推出了蒙汉双语服务，专门聘请当地蒙语老师教汉族队员学习抄表、收费、抢修等方面的常用蒙语。还安排蒙汉员工混搭值班，让汉族员工在工作中学习和练习蒙语。队员们从听不懂蒙语到能顺利交流，从不了解民俗民风到人人都是民俗“专家”，不仅办事效率大大提升，还和蒙古族客户结下了深厚情谊。

针对不同的客户需求，雷锋共产党员服务队推出不同的服务策略，一项项特色服务逐渐涌现：本溪雷锋共产党员服务队将服务区域划分成多个网格，组织队员担任电力网格员，与社区居民和小企业客户无缝对接，满足客户多样化用电需求；铁岭雷锋共产党员服务队开展“责任央企·党员先行”活动，将服务队成员按专业划分为不同的小分队，主动对接客户开展服务，同时加强党员服务队管理，将人均服务量、网络点赞率、延伸服务占有率等五项关键指标纳入党员考核范围；抚顺雷锋共产党员服务队发挥雷锋精神发祥地优势，把共产党员服务队建设与岗位学雷锋有机结合起来，拓展服务内涵和外延；营口雷锋共产党员服务队围绕“安全用电、智能用电、绿色用电”等主题常态化开展“党员进社区”活动，向小区居民宣传安全用电知识、解答用电服务问题，使供电优质服务深入社区……

多年来，国网辽宁电力各支雷锋共产党员服务队创新服务方式，延伸服务内容，创新服务方法，提升服务质量，满足客户需求的多样性和差异性，不断提升供电服务的温度。

哪里有需要就出现在哪里

农历腊月二十九，5时，辽宁丹东东港市大东社区卫生服务中心冷藏设备突然断电，6000余支疫苗有失效危险。

接到报修电话，丹东雷锋共产党员服务队队员李先陆、宋海涛第一时间赶到了现场。检查线路情况后，他们发现是负控表限电保险出现了问题。两人用20分钟排除了故障。合上电闸后，冷冻装置再次启动，所有疫苗安然无恙。

国网辽宁电力丹东雷锋共产党员服务队为养殖户提供延伸服务

“大东区和睦路一栋房龄70年的老居民楼突然全楼停电，请求帮忙……”2月22日20时，“社电联”微信群社区负责人紧急求助沈阳雷锋共产党员服务队队长陈雄波。

“别着急，我们马上到。”陈雄波立即组织3名值班队员带上工器具赶往目的地，经排查，原来是穿墙管线损坏导致的停电。他们抢修了10多分钟之后，全楼的灯重新亮起来。

有呼必应，有难必帮。有困难，找雷锋共产党员服务队。

队员们除了做好排查用电隐患，提供咨询服务，帮助解决客户的用电难题等基本服务外，还为社区居民、企业、乡村、学校、医院提供亲情服务，把供电服务延伸到志愿服务。

近年来，雷锋共产党员服务队在进企业、进社区、进乡村、进医院、进学校的“五走进”过程中，大力开扶弱助困、奉献爱心等志愿服务活动。

国网辽宁电力组织所属各地市公司根据本单位实际情况将党员服务队评价细则纳入党建管理考核体系，强化对党员服务队的工作监督考核；把共产党员服务队作为锻炼党员的熔炉、培养人才的阵地，打造关键时刻“拉得出、顶得上、打得响”的先锋队伍。