夜幕下的哈尔滨：一场冬日里的温暖“接力”

新年伊始，北国大地银装素裹。在冰雪之城哈尔滨，街头巷尾洋溢着欢声笑语，来自全国各地的游客慕“尔滨”之名而来，在这里畅享“冰天雪地”的独特魅力。

“尔滨热”的兴起，源于这座城市打造的极致冰雪浪漫，也源于它为八方游客提供的细致暖心服务。这个“暖”，不仅体现在体贴入微的人文关怀，更体现在实实在在的温暖体感。哈尔滨常驻人口近千万，冬季最低气温可达零下30℃以下，每年冬天保暖保供都是它的头等大事之一。那么，温暖从何而来？又如何输送至千家万户？这座城市的细枝末节里藏着答案。

6日下午4点，暮色西沉。伴随着汽笛声，一列满载4400吨煤炭的火车缓缓驶入哈尔滨平房站。随后，在工作人员的努力下，一块块“乌金”被送往位于平房区的国家能源集团黑龙江哈热公司（以下简称“哈热公司”）。

图为哈热公司全景

哈热公司是哈尔滨市重要的供热企业，一期建有两台35万千瓦超临界机组，年供热量900万吉焦，承担着全市约1600万平方米供热面积、13万户居民的供热工作。

“有充足稳定的煤炭来源是我们做好哈市保暖保供工作的底气。”哈热公司燃料采购部副主任肖振满介绍到，哈热公司每年煤炭消耗量约220万吨，这些煤炭全部来自于位于内蒙古自治区的国家能源集团雁宝能源公司。

冬季用能需求陡增，国家能源集团作为国家重点能源保供单位，充分发挥一体化优势，将内蒙古地区的优质煤炭资源输送至黑龙江，为当地能源供应保驾护航。2025年，国家能源集团在黑龙江省完成煤炭调入量2350万吨，占该省煤炭总调入量比重超40%。

图为哈热公司煤场

夜幕降临，哈热公司集控室内，工作人员正全神贯注地紧盯盘前各项参数。冬季里，为确保供电供热安全平稳，大家不敢有丝毫怠慢。

在这里，远道而来的内蒙古煤炭化身电能和热能，流向千家万户。据了解，在哈热公司，煤炭经过高效率掺烧调配，1吨煤约能产生1800度的电能和13吉焦的热能，保障市民温暖过冬。2025年，该公司圆满完成第九届亚冬会项目场馆和运动员村的保暖保供工作，赢得了赛事组委会的好评。

图为哈热公司运行人员防寒防冻日常巡检

深夜，哈尔滨的天空飘起了雪花。室外零下20℃天寒地冻，室内零上20℃温暖如春。在哈热公司供热部，话务员张旭接到了供热用户的来电。

“你好，我们家暖气不太热乎，你们上门看看吧。”

“好的。请告诉我您家地址，我们马上上门。”

供热部是哈热公司直接面向居民用户提供供热服务的部门，服务覆盖全市约3.6万户家庭。“冬季老百姓取暖用得舒心放心是我们的首要任务。”供热部党支部书记苏凤昌说到。为了确保居民家里暖气设施出现问题能够得到迅速解决，供热部配备了24小时客服热线，并根据用户分布，在全市设置了4个维修点。任何用户家里出现问题时，维修团队都能在半小时以内上门。

图为哈热公司供热服务中心

暖心的服务，源自于贴心的设计。在供热部集控室内，大屏上实时滚动着各小区的供热总接口画面，屏幕右侧，一个个温度数据实时跳动，工作人员正根据不同点位的监测数据，实时调整供热温度。

据工作人员介绍，供热部在34个供热小区的总接口设置了视频监控，确保接口异常时能第一时间响应；在3005户居民家里设置了样本温度监测点，确保居民楼室温保持在合理区间；在全供热管线设置了7568个水温测控点，实现不同区域、不同时段、不同场景下水温的灵活调节，让供热服务更高效、更节能。

贴心设计带来的是服务水平的全面改善。在智慧化系统的助力下，用户满意度也显著提升。在不久前的用户回访中，哈热公司供热服务的用户满意度达到了100%。在供热部会议室的墙壁上，挂满了用户送来的红色锦旗。

随着哈尔滨冬季冰雪经济的不断兴起，城市供热需求与标准也日渐提高。为进一步满足哈尔滨的供热需求，提升全市供热质量与服务，目前哈热公司正全力推进二期两台66万千瓦超超临界供热机组扩建项目建设。按计划，该项目将于今年8月、10月陆续投产。项目建成后，哈热公司供热面积将达5100万平方米，约占全市总供热面积的1/6，可满足近57万户居民的供热需求。

“热力”十足的“尔滨”，正让游客市民更加温暖，让冰雪之城更有温度。（周玉然）