国际SOS发布《2026年度全球风险展望：年中复盘洞察》

AI加速风险信息验证，企业更需强化人工判断与快速决策能力

最新研究显示，人工智能（AI）正在成为企业风险管理中的重要工具，但也带来新的复杂性。近六成受访者认为，AI在风险管理中最具潜力的应用，是跨多个信息源验证或确认信息。然而，超过四成的受访者表示，其所在组织已经受到虚假、误导性或未经核实信息（涉及健康、福祉或安全风险）的影响，或者由于缺乏足够的可见性而无法判断其影响。值得关注的是，21%的受访组织已实际经历相关事件，显示虚假信息已不再只是潜在风险，而正在成为企业健康、安全与危机响应中的现实挑战。

国际SOS全球安全风险总监Cvete Koneska表示：“AI 的潜力是真实存在的，但企业同样需要避免高估当前工具的成熟度。AI 可以帮助企业快速发现、整合和排序信息，但在涉及员工健康与安全的关键决策中，信息验证仍是事关重大的关键环节，审慎的专业判断不可替代。现阶段，更稳妥的做法，是将 AI 融入以人为主导的风险管理模式。”

报告指出，信息环境正在变得更加复杂。深度伪造视频、虚假报告和AI生成图像等内容，可能在短时间内大范围传播，影响员工判断、增加组织内部焦虑，并干扰企业应急响应。对于企业而言，竞争优势不再只是“监测更多信息”，而是能否更快识别可信信号、验证关键事实，并将风险情报转化为协调一致的行动。

国际SOS全球医疗总监Irene Lai医生指出，AI 生成的深度伪造内容可能冒用真实医疗专业人士的身份，传播错误的公共卫生或疾病防控建议，这正在成为企业健康风险管理中的新挑战。她强调，当健康、安全和运营风险同时发生时，企业需要的不只是信息数量，而是及时、可信、可执行的专业判断。

这一挑战正发生在风险节奏持续加快的背景下。《2026 年度全球风险展望：年中复盘洞察》延续了去年年底发布的年度展望报告中对全球风险加速演变的判断，并进一步显示，在风险演变速度加快、风险因素相互叠加的背景下，企业在保护员工健康安全、维持业务连续性和履行员工关照义务与责任（Duty of Care）方面面临更大挑战。

国际SOS的运营数据也同样反映出这一趋势。自2026年2月底以来，依赖国际SOS支持服务的客户数量达到全球新冠疫情以来的最高水平，涉及1,470家企业及组织、5,000多起援助案件、680多项安全风险警报和1,380多次医疗转运/安全撤离。

除AI之外，报告还显示，企业在风险响应机制上仍面临结构性挑战。仅10%的受访企业表示能够“非常快速”地应对新风险；68%的企业认为自身能够“较快”响应，但在日益动荡的运营环境中，这一速度可能仍然不足；同时，仍有五分之一的受访企业表示自身响应并不迅速。

研究还发现，不少企业的风险治理结构和响应流程上仍存在不清晰之处：17%的受访企业不清楚新风险出现后下一步应如何推进应对；25%的企业不清楚风险升级的触发条件；只有约20%的企业表示非常清楚全球与本地响应机制如何协同。这些差距可能导致重复工作、行动不一致团队压力增加，并在危机期间进一步加剧员工对于危机应对感到疲劳和倦怠。

年中复盘洞察报告显示，领先企业正在从“制定预案”转向“建立可执行的响应能力”。这些企业更加重视简化危机治理结构、明确关键时刻的行动权限，在危机发生前设定决策阈值，并通过定期演练形成组织“肌肉记忆”。与此同时，企业也在推动医疗、安全、危机管理、员工沟通和业务连续性团队更早协同，避免在突发事件中各自为战。

国际SOS建议，面对下半年仍将持续的复杂风险环境，企业应重点提升以下能力：

• 强化风险预判和信息验证能力。企业应建立可信的信息来源和专业判断机制，避免被未经验证的信息误导。
• 建立更清晰的决策和升级机制。企业需要在危机发生前明确“谁可以决定”“什么情况触发行动”以及“总部与本地团队如何协同”。
• 推动健康、安全和危机管理一体化。传染病、极端天气、地缘政治事件和差旅中断往往并非孤立发生，企业需要以整合方式评估对员工和运营的影响。
• 合理使用AI，但保持人类主导。AI可以提升信息处理效率，但在涉及人员安全、医疗健康和重大业务决策时，仍需要专家判断、交叉验证和责任监管。
• 通过演练提升组织响应速度。真正有效的危机管理能力并不只来自文件和流程，而来自领导团队、职能团队和一线人员在压力下能够迅速、协调行动的实践经验。

国际SOS指出，随着全球风险演变速度进一步加快，企业需要将风险管理从被动响应转向主动预判，从信息收集转向决策支持，从单一职能管理转向跨部门协同。对于正在推进国际化运营、员工跨境流动和全球供应链布局的企业而言，能否在不确定环境中快速做出可信决策，将直接影响员工保护、业务连续性和长期韧性。

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注释：

[1]《2026年度全球风险展望：年中复盘洞察》由国际SOS与Echo Research合作开展，调研于2026年4月以线上访谈形式访问了250名负责员工健康、福祉、安全和风险管理的高级决策者，覆盖53个国家、6个地区和5种语言。

[2]《2026年度全球风险展望》报告于2025年12月发布。此次年中复盘洞察是在原研究基础上，对2026年上半年主要风险趋势和企业响应挑战的进一步分析。