天寒人不寒 屋暖情更暖

“你好，我特意打这个电话，是想感谢明珠供热的工作人员重视群众诉求，服务热情又耐心！”

11月17日，家住新疆哈密市伊州区新光大厦的阿布来提先生专门致电国家能源集团国神哈密煤电公司明珠供热，表达谢意。近期，哈密地区遭遇强冷空气侵袭，气温骤降。国神哈密煤电公司提前部署、精准施策，全方位筑牢冬季供暖“安全线”，以责任与担当为民生撑起一把“温暖伞”，应对寒潮来袭。

时间回到11月初，远在外地出差的阿布来提先生心中满是牵挂——家中只有80岁的老母亲独自居住。

寒潮来袭后，老人在电话里说家里暖气不热，室温越来越低。心急如焚的阿先生通过供热服务热线求助：“我最近出差不在哈密，家里只有年迈的母亲，暖气不热，你们能帮忙看看吗？”电话那头的明珠供热客服人员立刻安抚道：“请您放心，我们马上安排人员上门。”

客服人员快速记录信息，考虑到这是少数民族家庭，可能存在语言沟通障碍，特意安排了懂双语的检修人员一同前往。不到25分钟，检修人员便携带专业工具赶到阿先生家中，见到穿着厚棉衣的老人。他们逐一检查家中暖气设施，判断是管网积气与滤网堵塞导致循环不畅。检修人员一边轻声安抚老人“很快就能暖和起来”，一边熟练地进行管网排气和滤网清洗。一小时后，室温逐渐回升。

寒潮来临前，该公司迅速启动保暖保供应急预案。明珠供热第一时间召开供热保障专题会议，明确保供任务，压实安全责任；同步协调运维单位24小时待命，建立快速响应机制，确保故障发生后30分钟内抢修人员到位，保障供热不中断。提前对换热站机组、管网线路等关键设施展开全面排查，重点检查阀门、补偿器等易损部件，及时消除隐患。根据气象部门发布的降温预警，调整供热参数，逐步提升供水温度，让居民感受到融融暖意。此外，通过微信公众号和小区物业群发布温馨提示，提醒居民在极端天气期间关注家中暖气设施运行情况，如遇问题可及时拨打24小时服务热线。

图为客服人员正在接听居民来电

11月10日，哈密市伊州区三达小区一居民也遇到了供热难题，通过12345政务服务热线“供热专家坐席”反映家中室温偏低。哈密煤电公司快速响应，派遣检修人员赶赴现场。

检修人员用红外测温仪检测各个房间温度，确认主卧和厨房温度明显低于其他房间，判断是这两个区域的暖气不热导致整体室温偏低。为找到问题根源，检修人员进一步对楼上楼下住户进行走访摸排，发现三楼和四楼同样存在主卧和厨房单组暖气不热的情况。在对顶层立管排气后，暖气仍未恢复正常热度，极有可能是管道存在堵塞问题。

随后，检修人员逐层逐户检查管路，通过听水流声、测量水流量的方式，最终在三层和四层锁定两处堵塞点。检修人员立即制定维修方案，在做好安全防护和住户沟通后，迅速拆卸暖气管道，小心翼翼取出堵塞异物，并对管网进行彻底清洗。从中午到傍晚，经过五个小时的不懈努力，终于彻底解决了堵塞问题。恢复注水后，两组管路均恢复正常供热。

图为工作人员上门回访用户

3日后，检修人员再次上门回访，看到住户全家穿着薄衣惬意地在家活动，暖气片热量充足。住户感谢道：“这么冷的天，多亏了哈密煤电公司及时出手，解决了我们的大难题。”

天寒人不寒，屋暖情更暖。国神哈密煤电公司持续做好低温天气应对工作，以稳定的热源、精准的调节、主动服务和快速响应，不断优化供暖保障措施，提升服务质量，让民生保障既有力度，更有温度。在每一次寒潮考验中，以赤诚责任为笔，以暖心服务为墨，持续绘就“供热国能，温暖全城”的动人画卷。（刘晶莹）